创业者手札

张向东：自己对自己说的话

这些话我说给自己：

你爱胡思乱想，想法一冒头就憋不住，当小聪明四处讲，这是分享，但也是炫耀。在公司，你总是个头儿，同事不认同，也得给你个面子;要是认同，当然更会不吝赞美。可你要知道，真是个决定，就要耗很多人的时间和精力去做，不是你一个人去试。哪怕你多不喜欢“总裁”这个可笑的头衔，你得承认自己是领头的，说出来前，再想一遍。

你好大喜功，做点什么芝麻粒大的事，都恨不能扯面大旗架个大喇叭四处喊，朋友、同事会鼓励你，但多少也有对你的纵容。别真当自己做了什么丰功伟绩，事情要大家一起做，要听大家的意见和建议，要给合适的人空间，让大家都发挥得痛快，才算你做对。

公司有点规模了，近1000号人做事，你一个人在外面讲话，连裕强的话都是你在说。媒体采访你，会议邀请你，时尚媒体把你打扮得漂漂亮亮的，给你拍照。你倒不是那么追逐名利的人，这点自信你是有，可你要做事，要不停地做，你要了解业务，不要成为一个只会说空话的人。这些也不是什么光荣，这些都是工作。就当写方案一样接受下来，做好就是。需要停的时候，对自己喊停，转身就能走。

你有秘书，也有了司机，同事一起做事，也都照顾你，帮助你很多。你倒算个平等的人，这些和总裁、总监一样，都是岗位。可你也要注意这个危险——你会习惯，习惯被照顾，习惯被过分尊重。任何对你的好，都不是理所应得，你要发自内心地对人平等对待，尊重他们的劳动，感激他们对你的照顾。生活要简单，去机场可以乘地铁就乘地铁，又快又准时。晚上可以打车，就不要让司机大半夜熬夜等你。同事写的方案，能改的就改好，不要只说大概的意见，让他们去猜。

你是有点忙，但别说自己忙，这些阶段，做事是应该的，口里说忙证明自己慌。内心要安静，要去解决问题，要往高处看，要对人好，包括行业内的任何公司的人，同事，亲人。有人对你特别好，要知道感激和回报，虽然不一定配得上人家的付出，但要尽量。

你是看一点书的，但你根本不算什么读书人，何时你系统读过什么学科?和大家分享是对的，但别炫耀，书是思考的借口，你自己说的。看慢点，看系统点，不要蜻蜓点水。

你是有一点小趣味的，可本质上，你还是乏味的人，趣味来自内心的完满。你从来都只是满足表面，你要有自知之明。

你内心黑暗的地方，可能还没有什么光芒可以照亮，但你要知道，最后还是自己来点起火把。如果现在做不到，起码要尽量。

今天，又是一年白天最长的一天，夏至。这个习惯要保持——每年用这个最短的黑夜，认真看下自己的脸和自己的心。

一定有许多羞耻、肮脏来自于你自己，你要用一生去洗涤。你必须痛苦，才能快乐。

没有伟大，也没有渺小。你要自信，也要经常自嘲。

这些话，你说出来，就像对自己的表演，不要把自己骗了。你做到，才算。

最糟糕老板的11种习惯
美国电视连续剧《办公室》（The Office）中的老板麦可•史考特（Michael Scott），为领导者树立了典范，让他们知道哪些事不该做——比如把员工囚禁在会议室里，以此证明工作比监狱要好。虽然他工作不称职有一定的真实性，但现实中的真相总是比虚构更有趣。
因此，当我准备在我自己的新公司做老板时，受前任老板的启发——他简直就是现实版的麦可•史考特——我总结出导致工作消极的11个教训。我希望，就像马丁•路德把条文钉在威登堡大教堂的木门上，揭露教廷的罪状一样，你把这些反映领导无方的宣言，贴在你们公司管理层的白板上。或者，至少可以在没有人注意时，把这些发到他/她的收件箱里。

1．改变主意。一天改变主意数次。在审查报告时，一定要提出有悖于以前的评论。让员工自己去猜。这样提高他们的警觉。

2．要确保员工不知道对你而言什么是重要的。你尽量想要最好的工作结果，就是这样。你可不愿意有些事情因为不重要，他们就偷工减料。一切都重要。永远是。

3．如果不喜欢，就是不喜欢。你不必解释。他们只需要做得“更好”。如果你给他们太多的指令，他们怎么学习？譬如说：“我不知道你要我给你什么意见，你要做的就是把幻灯片做得‘更迷人’些。”

4．让员工一起参加你所有的会议。但不让他们发言，因为不发言，所以他们必须听。他们就像一台录音机，能提醒你因打瞌睡而错过的会议内容。

5．谢谢你的员工——但仅限于感谢他们自己技能水平之下的努力。“谢谢你今天到场了。”“开支报告上的字写得漂亮。”员工会议一开始，先感谢实习员工帮你装订文件。

6．每周安排全体员工会议，要求半数的员工到你这边来。日程安排：向你汇报他们最近发的邮件内容，你因为太忙还没看这些邮件。不要汇报其他新内容。

7．让精通技术的员工从工作项目中抽出时间，帮你安装家用电脑，最好是当女佣在家的时候。最理想的是，还让他们帮你处理孩子的iPod的故障。

8．同意了最后期限，然后又要求提前完成。在走廊上大声问，文件是否可以在下午4：59分准备好。宣布：“如果你想要把一切弄完的话，今天我要很晚才能离开办公室。”

9．在圣诞节前几天安排“非常重要”的会议，随便在世界各地分公司挑选些员工，让他们必须参加。会议上老板迟到了，然后决定在1月2日再开会，“结束悬而未决的问题”。

10．在凌晨2点发邮件。而且是在周日。把邮件标记为紧急。

11．小心不要太沉醉于帮助员工实现目标。如果你过于支持他们的发展，他们就会离开，去寻找新的工作。这不是好的管理方式。

你是什么情况？你遇到过有上述行为的上司吗？你是否为这样的行为内疚呢？还有什么要补充的吗

Facebook创始人扎克伯格：我的创业心得
　　Facebook创始人马克 扎克伯格近日出席了一个学校的交流会，在会上，扎克伯格回忆了自己的学校生活，并讲述了自己在创建Facebook中一些鲜为人知的故事。同时，扎克伯格也用最简短的话概括了自己的经营心得——“别做得乱七八糟”、“你能跑多快，决定了你将有多强”。
 　　大多数时候，我干自己喜欢的事。当我到了学校，我开始在其它事情上浪费时间。这就是我要讲的故事，我在期末考试的前一周鼓捣Facebook，当时有一门课程，要求必须学会所有的艺术作品。我本应该学习，但我在学习Facebook.在考试的前几天我糟糕透了。我收集了所有图片，做成网页，你可以在上面加笔记，或者加图片，它是一个学习工具，其它人可以补充，我需要通过考试。后来，教授说这届的成绩是历来最高的。这是我的第一个社交尝试。至于Facebook，我希望做些事情让哈佛更开放些。

　　最初，Facebook的用户只能看访问自己的人数涨了多少，(功能)就这么简单。没有消息，你可以看资料，找人。其它都是后来建立的。有一件T裇上说“做人们想要的事”，我觉得这是很好的观点。

　　最初，我们(创立Facebook)不是以公司开始的。我与一些哈佛的聪明朋友开始(创立Facebook)，但他们没有相同的志向。后来我们来到了硅谷，许多人便不再走了。不过现在，许多(Facebook的)早期建立者都离开了。

　　其实，我根本不愿搞什么商业，一点也不。最初，我只想尽可能将它(Facebook)做大些，我们想提供价值。学校是容易接受我们的地方，至少对我们如此。我们为斯坦佛、哥伦比亚、耶鲁提供服务，这些大学本来有自己的社团。当我们提供了Facebook后，居然大受欢迎，我们开始意识到，是时候将更多时间投入进去了。我的朋友是那些喜欢建立酷酷资料的人，一些人往往不做有价值的事，就想着做公司，我们常嘲笑它。在硅谷，有许多这样的公司，我们希望 Facebook有价值。

　　Facebook天生具有病毒效应(编者注：“病毒效应”即“口碑效应”)。许许多多的网站都提供联系的服务，但是当中的许多并非真正有价值。而Facebook恰如其分。直到几年后，我们添加了一些新工具，让用户更用户介绍朋友加入，我们才取得了突飞猛进。在此之前，它只是在校园自发生长。比较惊奇的是，不是我们主动进入学校，大多时候是学校方面的要求。虽然我们没有什么钱在所有学校推广，但是每个月我们还是要为服务器花销85美元，并且花销在增长，因为需要我们的人越来越多。在达特茅斯大学，一半的学生一夜之间就在 Facebook注册了。

　　在引入投资者方面，我没有搞定任何人，甚至没有任何行动。爱德华多(Facebook的成员)倒是做了一些。Peter Thiel是第一个投资者。后来，他把我们介绍给其他人。很显然，只要我们做，就能一直做好。当时我19岁，我很怀疑自己能不能给人留下深刻的印象。在最初两年，他给我们唯一建议是“别做得乱七八糟”，做“用户需要的”，这成了我们的座右铭。当我们碰到Peter时，还没有Facebook.com，当时叫TheFacebook.有了好域名以后，团队管理一下子改善了很多，在早期，管理很难。

　　我预计Facebook将持续增长，我们团队的其他人也是这样预期的，这在Facebook是很有意思的事。同时，我也没想过我们会有机会产生影响力。我想，继续使用Facebook的一些人会从大学毕业，这很有普遍性。

　　你能跑多快，变多大，决定了你将变得有多强。另外，惰性会导致事情慢下来。这就是我的经营心得。

据《中国日报》报道，近日，创新工场CEO李开复接受《中国日报》专访，就创新工场的业务目标、企业文化、创业心得等话题进行了全面阐述。李开复表示，当前的目标专注于寻找可能成为下一个百度或腾讯的公司，在国内打造出更多伟大的公司。

同时，李开复还对互联网新兴公司的发展给出了建议：牢记团队重于创意，勇于聘用更聪明的员工，营造开放、透明的企业文化，不把上市作为创立公司的唯一目标。

以下为李开复观点摘录。

李开复：

我们的业务目标是创造有价值的公司，我们必须专注于此，因为这是投资者希望我们做到的事情。

最好的创业者往往很难发现，因为他们可能比较低调，不愿意受到太多关注，不会来主动寻求你的帮助，你必须去找他们、去发掘。你不能只是说，把你的简历和商业计划寄过来吧。许多最优秀的创业者有自己的固定模式，他们只会在自己感到适合的时候才会联系你。如果你想成为他们的投资者，你就必须去找他们，而不能只是等他们来找你。

我们希望做到的是，把握十年后可能成为下一个百度或腾讯的公司，我们不希望错过机会，我们希望能抓住一些这类企业，最好是大多数，至少有一些。你可以回顾中国互联网发展史，最成功的那些企业的故事，比如说阿里巴巴、百度和腾讯。如果我们只是坐等机会，下一个李彦宏、马云或马化腾可能但也可能不会主动找到我们。但如果我们走出去，到处寻找优秀人才，我们就增加了发现下一个马化腾或马云的机会。

同时，我们的工作还会产生其他重要的成果。

其中之一是，沉浸在创新工场的文化中，创业者和工程师能够且将会成为下一代企业家和工程师中的领袖。有些会启动自己的公司，其中一些会成功，成为下一个令人瞩目的CEO，其他人一开始会失败，但最终回去的成功。有的或许发现他们应该加盟一个更大的企业，有的或许会进入政府，诸如此类。我认为我更大的贡献将是企业文化和氛围。

我给微软和谷歌留下的不光是产品或科技，更重要的是我影响、教导和帮助过的人，他们的生活将会更为成功，为人更为正直，并成为一家能够长盛不衰的企业的一分子，他们或许还会为中国的未来做出贡献。这是我真正希望留下的遗产。不过不能把所有的时间都投入在这方面，因为我还需要打造伟大的公司。

同时，如果你来访，会发现我们的氛围非常开放活泼。我们公开分享一切，互相鼓励，关心社会，关注企业的持续发展。我们不会欺诈消费者或编写病毒，我们不会作恶。我认为创造一系列坚守价值观、拥有优秀企业文化的公司是有可能的。当这些企业走出创新工场，我希望跟我共处的一年能帮助他们拥有更好的价值观，建构更好的企业文化，他们的公司致力于获得长远发展，可能有朝一日成为国际性的大品牌。这是我真正希望留下的遗产。不过，我日常的安排主要侧重于使这些公司成功、盈利。

不要太早创立自己的公司，除非你认为已经准备好了。因为在关于创业上人们存在着一些错误的观念。一方面，人们太过乐观，没有意识到失败率其实是非常高的。1000个公司里面有999个会是失败的。你必须认识到这点。第二方面是，人们认为他们有非常好的创意，并且这将带他们走得很远。但是首先，这个创意可能并不像他们想象的那么好。第二，一个新兴公司成功的因素中大部分是与团队有关的，团队的成员、纪律、执行和经验。创意是第二位的。他们应该认识到这点。第三，他们准备的程度可能比想象要低，尤其是当他们刚刚从学校毕业没有任何工作经验。因此他们最好是先加入一家新兴公司，在里面学习，观察是否会有一个好的创始人、是否有创业的CEO，然后在几年之后建立一家公司。这并不算太晚。不要认为大学毕业后、一点经验都没有的时候就必须去创业。如果你先去学习的话，你会增加成功的概率。

从目前来看，团队是最重要的。因为就创意而言，你的创意可能存在错误的地方。很多其他人可能有相同的创意。同时，大部分公司也一直在改变他们的创意。你可以看一下谷歌、百度、腾讯或者阿里巴巴。马云的第一家公司是“中国黄页”，马化腾的第一家公司是外包公司，李彦宏的第一家公司为新浪从事搜索工作。他们都发生了很大的变化。不要认为创意会带你走得很远，如果认为创意永远不会改变的话，他们三人都不会成功。我认为引领他们获得成功的是个人应变能力和坚持，而不是某个原创的想法。

我坚信这样一句谚语：聪明的老板会聘请比他聪明的员工给他赚钱(A people hire A people, B people hire C people)。原因是如果你是一个非常聪明的人，你会自信的聘请一些比你聪明或者和你一样聪明的人。如果你不聪明的话，你就会害怕你聘请的人的锋芒会盖过你，因此你会聘请一些比你笨的人。然后这个人就会聘请一些跟他一样笨的人，这群人会雇佣一些更笨的人，你的公司也就因此一路走下坡。

此外，如果你想创造一个开放的文化，你就不应该让人们形成一些小团体，并且你应该公开的分享所有的东西。每个星期我们大家都聚在一起开一个开放的会议，我们将所有事情都说出来。在很多公司，CEO做事都非常神秘，因为他们害怕事情会泄露出去。但我们把所有事情都公布出来。我告诉他们我们筹集了多少资金，我告诉他们什么时候投资者会加入到我们的董事会。因此他们能够了解。我们所有的工程师都了解公司的细节和秘密，因为我相信他们。我想当他们去开办自己的公司的时候，他们也会有一种开放的文化，我们不是说所有的东西都可以完全的共享，他们会有自己的判断和选择。在一家互联网的新兴公司，你必须拥有开放的文化，只有这样才能变得像互联网一样。

而对于IPO的问题，在听了杨致远的建议后，我会说上市不是我的目标。我们的目标是创造一家有家价值的公司。我们是否上市这没有关系，时机还不成熟。在合适的时间我们会进行讨论。我想我们会将这个意见作为一种选择，而不是作为结果。

另一个需要意识到的重要的事情是，很多公司不再认为公司的存在是为用户创造价值，或者为股东创造价值，或是创造一家基业长青的企业。他们开始将IPO作为公司的出发点。这是非常危险的，因为在片面追求上市的过程中，他们可能牺牲企业的真正使命和优良传统。

      PAHRUMP, Nev. — It’s usually past midnight when Ron Wayne, co-founder of Apple — colossus of the tech world, and Silicon Valley’s most adored franchise — leaves his home here and heads into town. Averting his eyes from a boneyard of abandoned mobile homes, he drives past Terrible’s Lakeside Casino & RV Park, then makes a left at the massage parlor built in the shape of a castle.

When he arrives at that night’s casino of choice, Wayne makes a beeline for the penny slot machines. If it’s the middle of the month and he has just cashed his Social Security check, he will keep battling the one-armed bandits until 2 a.m. Wayne is waiting to hit the jackpot, and he is long overdue.

If Ron Wayne, now 76, weren’t one of the most luckless men in the history of Silicon Valley, it wouldn’t have turned out like this.

He was present at the birth of cool on April Fool’s Day, 1976: Co-founder — along with Steve Jobs and Steve Wozniak — of the Apple Computer Inc., Wayne designed the company’s original logo, wrote the manual for the Apple I computer, and drafted the fledgling company’s partnership agreement.

That agreement gave him a 10 percent ownership stake in Apple, a position that would be worth about $22 billion today if Wayne had held onto it.

But he didn’t.

Afraid that Jobs’ wild spending and Woz’s recurrent “flights of fancy” would cause Apple to flop, Wayne decided to abdicate his role as
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adult-in-chief and bailed out after 12 days. Terrified to be the only one of the three founders with assets that creditors could seize, he sold back his shares for $800.

In a place where risk and innovation are part of the accepted equation of change, he became Silicon Valley’s ultimate what-if story — Apple’s iMadeAHugeMistake.

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写文章跟做企业相比，一个在天上，一个在地下。

观察家天天跟大老板切磋，试图理解其宏伟蓝图，精妙想法。没有大老板会跟你聊具体的细节。都是战略，没有产品。能否跟大老板对接上，取决于你的思路能否跟得上，得够快、够犀利、够超脱。越是这样，你跟大老板就越近。

久而久之，有两个结果。第一，思维越来越“战略”化，总是朝着趋势、朝着方向想问题。试图跟大老板站在一个平面上。第二，越来越眼高手低。因为觉得自己的视点已经足够高，除去战略以外的其他东西，都等而下之、小菜一碟。

简单说，就是中毒了。大老板是在天上，但是他的脚在地下，他是个巨人。你也在天上，但是脚没在地下，你悬空了，你是只菜鸟，菜鸟观察家。

菜鸟要去做巨人的事情，结果只有一个：现实的执行力远远跟不上战略的轻盈脚步。想了很大很多，一样都做不成。菜鸟要跟巨人在一个战场上较量，结果只有一个：叫得欢快，但不堪一击。

这个敏锐的观察家想得越多、越美好，离现实就越远，摔得也越惨。如果有自知之明、及早收手，可以得个善终。如果一意孤行、痴迷于幻觉，或者越战越勇，那就连员工工资都欠下来，被围追堵截、名誉扫地。

 原文链接：http://www.yunkeji.com/

朋友们：
此刻，北半球正进入夏天，白昼变长，阳光充沛，生命从青涩走向成熟。你可能是在读的学生，或是即将离开校园、进入职场的毕业生，也可能是正在为理想打拼的职场新人。现在，你们也正处于人生走向成熟的阶段。
在百度搬离北京中关村以前，我办公室的窗一直朝向我的母校——北京大学。透过那扇窗，我可以看到我当年住过的宿舍和从青涩走向成熟的自己。大学时光给了我独立思考、做出判断的能力，我一生都从中受益。
回望过去，我时常觉得幸运。我在我一生最美好的时光，从事我最热爱的事业，能在自己不断成长的过程中，为世人创造一些价值。在这样的路上，我坚守着那些简单、朴素的信念，并依靠这些信念的力量逐步接近成功。
你们正带着新奇和些许惴惴不安走入更广阔的世界，进入生命的夏天。在这个季节，走一条什么样的路，将决定你未来的收获。此时此刻，你们也是幸运的。因为整个世界正变得更加理性、公平。在这样的世界，秉持朴素的信念，将获得巨大的力量；在这样的世界，你不必违背自己的内心，放弃棱角和个性去学习圆滑的处世之道；在这样的世界，阳光下的成功与我们如此接近。
互联网正与传统工业飞速融合。商业规则正被彻底改变，同时发生变化的还有人们的生活方式。与此同时，社会变得包容，公平的规则变得畅行无阻。这是一个充满机会的年代：很多传统的规则彻底失效，新的秩序正在建立，如同阳光之下，万物葳蕤。
正是因为这样的变化，那些简单而质朴的法则将重新发挥作用。因循这些法则，我们将以对他人和整个世界友善、负责而积极的心态和行动，让自己的人生舍弃不必要的迂回和闪避，让内心的渴望驱动真实的自我，拥有阳光下的成功——如果人生真的有捷径，这就是最短的路程。
你们注定将经受考验和磨砺，或许，一些痛楚。但这就像夏天的乌云和雷雨，只能短暂占据天空。如果这个世界曾经施予你不甚积极的影响，你需要从现在开始，放下这些包袱，获得阳光下的成功——因为这符合社会和整个世界进步的方向。
我和百度都无法提供人生的捷径和职场上的潜规则，而且我们并不为此感到抱歉，因为这些并非用户所需。
你不必因为外界环境的影响而扭曲本真的自我；
你不必操习那些你曾经不屑一顾的所谓技巧来获得他人赏识；
你不必让自己的成就与虚与委蛇、见风使舵、患得患失、畏首畏尾相联系。
在阳光下拥有朴素的成功，让自己变得敢于、乐于、善于为世界创造价值。

你们的朋友： 李彦宏
2010年初夏 北京

動服務從“心”開始 

  文：林大朗 伽爾地餐飲管理顧問公司 / 總經理

       顧客是企業獲利的來源，更是企業能否永續經營的關鍵，在完全競爭市場中，如何以差異化，有效突顯品牌之價值感就相形重要。     

    在消費者意識抬頭時代裡，優質服務對於顧客而言，已是理所當然的基本要件，如何精益求精，更上層樓，以超出顧客預期，甚至創造更多意想不到的驚喜、感動，每個企業無不絞盡腦汁，使出渾身解數，期可贏得顧客青睞。    

    但究竟如何做，才能令顧客感動呢？其實，關鍵在於“心”。當企業上下成員，都有此一共識，並視顧客之需求為最高原則時，相信顧客所感動的不僅是單一事件，而是因品牌、企業文化而深受其所感動。     某天，與朋友至他公司附近用餐，小餐館內幾乎滿座，也許正值用餐時段，所以也就不以為奇，但朋友告知，這是一家外觀雖不起眼，但卻特別的店，且會令人想再次上門，並帶著親朋好友一起前來光顧的地方，這倒吸引我開始仔細的觀察。 

一進門，空間中瀰漫著餐點的香氣，老板娘雖已忙的不可開交，卻不忘親切的招呼：「陳老師您好，您帶朋友來啊！今日有推出招牌特餐，兩位請先參考一下MENU，我等會再過來為兩位點餐，謝謝！」老板娘臉上掛著微笑，旋即穿梭在顧客之中…。朋友說，老板娘的記憶力超強，會記得顧客的姓氏、職業、對於餐點的喜好…等。

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